INOLAB - Tecnologias

Documentação — INOLAB RemoteDesk

Guia completo de instalação, configuração e permissões para receberes apoio remoto da equipa INOLAB.

Dados do servidor INOLAB

Introduz estes valores em Definições → Rede na app RustDesk, uma única vez:

Servidor ID/Relay
remotedesk.inolab.ao
Chave pública
ClEEzPqSNTWfTZ8qGPHNhd78CQx5ikaaiT96aV5aSFE=
Estes campos costumam estar bloqueados por omissão. Clica no ícone de cadeado ao lado de "Definições de rede" e introduz a password local do teu computador (a do teu utilizador, não uma password da INOLAB) para os desbloquear.

Usar no Windows

  1. Transfere o instalador em rustdesk.com/download (versão Windows).
  2. Corre o instalador e abre a aplicação RustDesk.
  3. Vai a Definições (ícone de engrenagem) → Rede.
  4. Clica no cadeado, introduz a tua password do Windows para desbloquear.
  5. Em ID/Servidor de Relay, cola: remotedesk.inolab.ao
  6. Em Chave, cola: ClEEzPqSNTWfTZ8qGPHNhd78CQx5ikaaiT96aV5aSFE=
  7. Aplica e fecha as definições. O ID e a password temporária aparecem no ecrã principal — envia-os ao técnico INOLAB (por telefone, WhatsApp ou chat).
  8. Quando o técnico pedir para se ligar, vai aparecer um pedido de autorização no teu ecrã — aceita para começar a sessão.

Usar no macOS

  1. Transfere o instalador (.dmg) em rustdesk.com/download (versão macOS — escolhe Apple Silicon ou Intel consoante o teu Mac).
  2. Abre o .dmg e arrasta o RustDesk para a pasta Applications.
  3. Abre o RustDesk a partir do Launchpad — na primeira vez, o macOS pode avisar que é de "um programador não identificado"; vai a Definições do Sistema → Privacidade e Segurança e clica em "Abrir mesmo assim" junto ao aviso do RustDesk.
  4. Na app, vai a Definições → Rede, clica no cadeado (pode pedir a tua password do Mac), e introduz os mesmos dados do servidor acima (remotedesk.inolab.ao + a chave).
  5. Segue de imediato para a secção Permissões no macOS abaixo — sem isso, o técnico só vê um ecrã preto.

Permissões no macOS (passo essencial)

O macOS bloqueia por omissão o acesso ao ecrã e ao rato/teclado a qualquer aplicação, incluindo o RustDesk. Sem activar estas duas permissões, a sessão de suporte não funciona.

1. Gravação de ecrã

  1. Abre Definições do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de Ecrã.
  2. Activa o interruptor junto a RustDesk (ou rustdesk).
  3. O macOS vai pedir para reiniciar a app — fecha e volta a abrir o RustDesk.

2. Acessibilidade (controlo do rato/teclado)

  1. Abre Definições do Sistema → Privacidade e Segurança → Acessibilidade.
  2. Activa o interruptor junto a RustDesk.
  3. Se não aparecer na lista, clica no "+", vai a Aplicações e adiciona o RustDesk manualmente.
Se já tinhas o RustDesk aberto quando activaste estas permissões, fecha a app completamente (⌘Q) e abre-a de novo — o macOS só aplica as permissões depois de reiniciar a aplicação.

Durante uma sessão de suporte

  • Nada acontece sem a tua autorização explícita — vais sempre ver um pedido de ligação antes do técnico aceder ao teu ecrã.
  • Consegues ver, a qualquer momento, o cursor do técnico a mexer-se no teu ecrã.
  • Para terminar a sessão a qualquer momento, fecha a janela do RustDesk ou clica em "Terminar sessão".

Perguntas frequentes

O técnico pode aceder ao meu computador sem eu saber?

Não. Cada ligação exige que aceites um pedido no teu ecrã. Não há acesso silencioso.

Isto substitui o AnyDesk?

Sim — o INOLAB RemoteDesk usa o mesmo tipo de tecnologia (RustDesk, open-source), mas corre no servidor próprio da INOLAB, sem depender de terceiros.

Preciso de instalar isto de cada vez?

Não, instala-se uma única vez. As definições do servidor ficam guardadas na app para as próximas sessões.

No Mac, o técnico só vê um ecrã preto ou não consegue mexer o rato.

Falta activar uma das duas permissões da secção Permissões no macOS acima (Gravação de Ecrã e Acessibilidade), ou falta reiniciar a app depois de as activares.